Estas Condições de Contratação (doravante, Condições Gerais) regulam o processo de compra dos produtos oferecidos pela Miguel Fernández Suela (doravante VU&VU) no catálogo disponível em seu site www.vuyvu.com.
As Condições Gerais vinculam a VU&VU e o comprador (Cliente), conferindo-lhes uma série de direitos e obrigações, a partir do momento em que o cliente efetua e aceita um pedido através da referida página. São obrigatórios para ambas as partes e devem ser conhecidos e aceites aquando do registo como Cliente para formalizar uma encomenda. Portanto, o Cliente deve ler atentamente estas condições.
As presentes Condições Gerais reger-se-ão pelo disposto na normativa legal em vigor.
1. Partes envolvidas
Empresa proprietária:
Nome: Miguel Fernández Suela, IVA: 04860658E, Morada registada: Avenida del Fresno 53 - La Fresneda - Talavera de la Reina - Toledo - Espanha.
Cliente:
Será considerado Cliente qualquer utilizador do website www.vuyvu.com que efetue uma encomenda e a aceite no momento da colocação.
O Cliente deve registar-se como tal e fornecer os seguintes dados obrigatórios para efetuar uma encomenda: nome e apelidos ou razão social, IVA/CNPJ, morada de faturação, morada de entrega, telefone de contacto e endereço de correio eletrónico. Neste momento, o Cliente deverá aceitar as presentes Condições Gerais.
Os dados fornecidos pelo Cliente serão processados de acordo com o disposto nos Termos de Uso do site (seção "Termos").
2. Objeto do contrato
A compra dos produtos oferecidos pela VU&VU em seu site pelo Cliente. São produtos destinados ao consumo privado.
3. Processo de oferta
A oferta é limitada aos produtos que aparecem no site www.vuyvu.com, e é válida para compras em todo o mundo.
Cada produto tem um registo que inclui as características técnicas do produto, a marca, o modelo, as imagens de representação digital (que podem variar no produto final na forma e cor consoante o monitor em que são apresentadas), o preço de venda com IVA incluído na Europa e prazo de disponibilidade para envio e entrega ao Cliente.
O custo total da encomenda será comunicado ao Cliente no momento da colocação da encomenda e antes da sua aceitação.
O preço dos produtos é o que aparece no site no momento de fazer o pedido.
4. Aceitação da oferta
Ocorre no momento em que o Cliente dá consentimento expresso à encomenda efetuada. Previamente, ao registar-se como Cliente, deverá ter aceite as Condições Gerais.
5. Pagamento de encomendas
Existem vários métodos de pagamento disponíveis para o Cliente escolher.
O valor total será igual à soma dos preços de todos os produtos mais despesas de envio, serviços adicionais ou métodos de pagamento com comissões separadas.
6. Entrega de pedidos
Os prazos de entrega das encomendas dependem da disponibilidade do produto ou produtos que os compõem, o que se indica na descrição de cada produto no catálogo do site www.vuyvu.com. Os horários de disponibilidade, para efeito de cálculo do prazo de entrega das encomendas, serão os divulgados no site no momento da realização da encomenda pelo cliente.
No entanto, este tempo de disponibilidade pode ser modificado no caso de pedidos simultâneos do mesmo produto ou produtos que resultem no esgotamento do estoque do produto. O novo horário de entrega será comunicado ao cliente com a maior brevidade possível. Se o produto estiver definitivamente esgotado, o cliente será notificado para escolher entre selecionar um produto diferente com características semelhantes e preço semelhante ao produto esgotado ou cancelar o pedido e receber o reembolso.
Os prazos de entrega são sempre aproximados e nunca garantidos, pelo que nunca serão um motivo válido para rejeitar a encomenda, cancelar a compra ou solicitar o reembolso dos portes de envio. O cliente entende e aceita isso.
As encomendas não entregues ao cliente por motivos não imputáveis à VU&VU serão devolvidas à VU&VU, tendo o cliente a possibilidade de reenviar a encomenda mediante o pagamento dos portes estimados de envio de 5€. Se não houver resposta do cliente no prazo de 30 dias, a compra será cancelada sem qualquer reclamação pelo dinheiro pago, danos, presentes ou futuros, diretos ou indiretos.
A entrega será feita para a caixa de correio da morada de entrega indicada nos dados de envio da encomenda. Qualquer modificação posterior deste endereço pode resultar em custos adicionais cobrados do cliente.
Pedidos compostos por vários itens podem ser enviados separadamente em várias remessas se a VU&VU julgar apropriado.
Além disso, a cada pedido, a VU&VU enviará ao cliente uma nota fiscal de compra por e-mail.
Se, no momento da entrega, for visível e claramente evidente, sem necessidade de manipulação da embalagem de transporte ou do próprio produto, que um produto apresenta defeitos causados por danos durante o transporte, o cliente deve indicar isso na guia de remessa e notificar VU&VU em até 24 horas após o recebimento do pedido para iniciar a devolução do produto afetado e sua substituição por um novo.
Defeitos no produto causados pelo transporte que só sejam perceptíveis após a desembalagem do produto devem ser comunicados nas primeiras 24 horas após o recebimento do pedido, indicando os danos causados ao produto e solicitando a devolução do produto afetado e sua substituição por um novo .
7. Cancelamento do Pedido
Cancelamentos de pedidos só serão aceitos se o seu pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado.
É responsabilidade do Cliente certificar-se de que o produto solicitado é o que deseja e, em caso de dúvida, é obrigação do Cliente entrar em contato com a VU&VU para consultar o produto antes da compra.
Caso a compra, uma vez despachada, seja recusada ou não retirada pelo Cliente por motivos alheios à vontade da VU&VU, a VU&VU poderá reclamar os custos do frete de devolução.
8. Garantia do produto
O regime jurídico da garantia (Lei 23/2003, de 10 de julho, sobre garantias na venda de bens de consumo) visa proporcionar ao cliente diversas opções para exigir a reparação quando o bem adquirido não estiver conforme com o contrato, dando-lhe a possibilidade de opção de exigir a reparação ou substituição do bem, salvo impossibilidade ou desproporção. Quando a reparação ou substituição não for possível ou não for bem sucedida, o consumidor pode exigir a redução do preço ou a resolução do contrato. Os produtos têm garantia de 3 anos a partir da data de recebimento da remessa. Os fabricantes dos produtos são os únicos responsáveis pela garantia e pela assistência técnica e pós-venda necessárias.
Assim, a VU&VU responderá perante o cliente por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega dos produtos constantes da encomenda, entendendo-os como bens corpóreos destinados ao consumo privado.
A garantia legal da VU&VU é de 36 meses como fabricante e a garantia limitada estendida como marca é vitalícia. Em caso de quebra de um desses produtos, a VU&VU fornecerá ao cliente o endereço para envio para reparo ou substituição. O custo desta devolução será suportado pelo cliente em qualquer caso.
Se o defeito surgir durante os primeiros 24 meses a contar da entrega do bem, presume-se que a anomalia já existia no momento da compra, nada tendo o consumidor de provar.
No entanto, quando a falta de conformidade se manifestar após 24 meses e em casos duvidosos, o fabricante poderá exigir um laudo pericial independente para tramitar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou funcionamento irregular durante o período de garantia, não há problema.
Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor estiver privado do produto, o período de garantia fica suspenso; por exemplo, se o reparo de um objeto durar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias após a data originalmente planejada.
Para poder tratar desta garantia, o cliente deverá entrar em contato com a VU&VU, indicando: o nome do comprador, o número do pedido e o motivo da não conformidade.
Se for necessário que você envie seu produto para revisão, você receberá o endereço de entrega e o número do RMA. Os custos de envio serão pagos pelo cliente. Junto com o item danificado, você deve incluir uma cópia da nota fiscal de compra e do contrato de garantia devidamente assinado pelo Suporte Técnico. Caso seja recebido algum componente danificado devido a má embalagem, não nos responsabilizaremos por tal reparo, notificando o problema ao cliente e resolvendo-o diretamente pelo cliente e pela transportadora. Qualquer material que não atenda a essas características será devolvido às custas do cliente, mesmo que o material esteja em conformidade com outras partes da garantia. Se você escolher um método de envio sem seguro e o pacote for perdido, o cliente será responsável pela perda.
· Processo de garantia.
a) Se, ao receber o produto, verificar que a avaria está coberta pelas condições da garantia, uma vez reparado ou substituído, o mesmo será devolvido ao cliente sem custos.
- Conserte ou substitua. A primeira coisa a fazer é enviar o produto para reparo ou substituí-lo por um novo. A escolha é do vendedor, que decidirá com base nos custos gerados por cada opção: se uma delas for desproporcional em relação à outra, o vendedor poderá escolher a mais conveniente para seus interesses, desde que não cause maior inconveniente ao consumidor. Caso o mesmo artigo não esteja disponível, este será substituído por um artigo de desempenho igual ou superior, informando sempre o cliente e obtendo a sua prévia aceitação, e desde que o pedido do cliente não seja desproporcionado, conforme indicado na Lei 23/2003, de 10 de julho, sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo (BOE n.º 165, de 11-07-2003).
- Redução de preço ou resolução de contrato. Quando não for possível (ou razoável) substituir o produto por um novo, quando a reparação ou a substituição não forem suficientes para tornar o produto conforme, quando o prazo for excessivo, o consumidor pode optar entre pedir a redução do preço ou resolução do contrato (desde que a falta de conformidade seja significativa).
A VU&VU, por motivos alheios à empresa, não se compromete a entregar o produto reclamado em prazo determinado, que será comunicado ao cliente e definido pelo atacadista ou fabricante.
b) Se, ao receber o produto, for constatado seu perfeito funcionamento, este será devolvido ao cliente, que deverá arcar com os custos de transporte incorridos, bem como taxas de manuseio e inspeção, estimadas em um valor total de 10€.
c) Se, no recebimento do produto, for constatado que a falha do equipamento viola as condições da garantia, a garantia será anulada. O artigo será devolvido ao cliente, que terá de arcar com os custos de transporte incorridos, bem como taxas de manuseio e inspeção, estimadas no valor total de 10€.
Uma vez enviado o produto para revisão, os custos estimados de 5€ para alterações de morada ou reenvios, quer a pedido do cliente, quer devido a informações incorretas fornecidas na encomenda, serão suportados pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida por endereço incorreto, ausência, falha na recolha ou rejeição, o cliente será notificado quando a recebermos no nosso escritório para escolher o que pretende fazer com a mesma. Caso seja solicitado um novo envio, o cliente terá de pagar 5€ de portes de envio. Eles terão um mês a partir da nossa notificação para chegar a um acordo sobre uma resolução, e após este tempo, sem resposta, será considerado que eles não estão mais interessados na compra e perderão seus itens e o valor pago por eles.
· Cancelamentos de garantia.
Não serão aceitas reclamações de garantia quando os produtos forem utilizados de forma inadequada ou não de acordo com suas características pelo cliente.
Os produtos estão excluídos da garantia pelos seguintes motivos:
- Uso, manipulação ou manutenção inadequada de equipamentos ou componentes por parte do cliente.
- Componentes queimados.
- Componentes quebrados ou danificados submetidos a impactos.
- Reparação ou modificação incorreta por parte do cliente.
- Avarias causadas por uso impróprio ou fora das condições ambientais especificadas, defeitos de instalação ou desgaste devido ao uso normal.
- Danos causados por desastres como incêndios, inundações, ventos, terremotos ou tempestades.
- Danos estéticos ou arranhões em materiais plásticos.
- Danos causados por impacto com outros objetos, quedas, derramamento de líquidos ou imersão em líquidos.
- Avaria resultante de manipulações efectuadas por técnicos não autorizados, bem como modificações ou ampliações posteriores não incluídas na configuração original.
- Erros relacionados a erros de configuração ou incompatibilidades de componentes.
- Danos causados por acidentes, abuso, uso impróprio ou aplicações inadequadas.
9. Direito de devolução
O Cliente tem o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da mesma, conforme estipulado no artigo 44.º da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre a Gestão do Comércio a Retalho, exceto para mercadorias confecionadas ao gosto do Cliente. especificações ou claramente personalizados, ou que pela sua natureza não possam ser devolvidos ou se deteriorem ou expirem rapidamente.
As nossas capas telemóveis são fabricadas após encomenda do Cliente, que a personaliza escolhendo o seu dispositivo e design, pelo que sendo um produto feito de acordo com as especificações do Cliente, este produto não pode ser devolvido.
Para outros tipos de produtos, o Cliente deverá notificar a VU&VU de sua devolução nesse prazo de 14 dias. Desta forma, o procedimento de devolução da encomenda (número de devolução e morada de entrega) pode ser indicado ao Cliente. Fora deste período, não serão aceitas revogações de pedidos.
Todas as mercadorias devem ser devolvidas em sua embalagem original, em perfeitas condições. O Cliente deverá adaptar e tomar as medidas necessárias para proteger e acondicionar o produto para envio para os nossos armazéns. Caso contrário, a VU&VU se reserva o direito de rejeitar a devolução.
O Cliente será responsável pelo custo direto de devolução do produto à VU&VU. Somente no caso de a devolução ser devida a um erro de envio ou outros motivos imputáveis a nós, arcaremos com os custos de envio. Não aceitamos devoluções com portes vencidos. O cliente será responsável por qualquer dano causado durante o transporte de retorno do produto.
Quando o Cliente tiver exercido o direito de devolução ou resolução, uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeitas condições, a VU&VU será obrigada a reembolsar os valores pagos pelo Cliente menos custos de envio, comissões de pagamento, devolução custos como comissões bancárias, mais custos de processamento e cancelamento estimados em 5€. A devolução destes valores será feita com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de trinta dias a contar da devolução ou resolução.
10. Obrigações do Cliente
Leia estas Condições Gerais antes de se registar como Cliente.
Respeite as Condições Gerais uma vez aceite a encomenda.
Pague os preços acordados no momento de fazer o pedido.
11. Obrigações VU&VU
Entregue o produto em boas condições no local de envio designado.
Respeitar o preço das encomendas acordado no momento da sua colocação.
12. Direitos do Cliente
Receba os produtos que compõem seu pedido em perfeitas condições.
13. Direitos VU&VU
Receba o pagamento dos pedidos.
Modifique os preços estabelecidos em seu site para seus produtos.
Modifique os prazos de entrega do produto em função da sua disponibilidade.
Cancelar encomendas por falta de pagamento por parte do Cliente.
Cancele o site sem aviso prévio.
14. Notificações
Para efeitos de notificações, exigências e escritos de qualquer natureza decorrentes deste contrato, será entendido como domicílio o endereço da VU&VU indicado nestas Condições Gerais.
15. Validade das cláusulas
Mesmo que seja decretada a invalidade de uma cláusula deste contrato ou de qualquer de suas partes, as demais cláusulas ou suas partes permanecerão válidas e em vigor.
16. Regulamentos aplicáveis
As presentes Condições Gerais regem-se pela normativa espanhola em vigor, nomeadamente pelo Código Civil, Lei 26/84 de 19 de junho de Defesa Geral do Consumidor e Utilizador, Lei 7/98 de 13 de abril de Condições Gerais de Contratação, Lei 7/96 de 15 de janeiro sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, Directiva 2000/31/CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de Junho, Lei 34/2002 de 11 de Julho sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, Lei 23/2003 de 10 de Julho sobre Garantias de Bens de Consumo e os regulamentos que os desenvolvem.
17. Propriedade deste site
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20. Divisibilidade
Se qualquer disposição destes termos for ou se tornar inválida ou inexequível de acordo com a lei aplicável, essa disposição será considerada nula, mas apenas na medida dessa invalidade precisa, e não afetará nenhuma outra disposição destes termos.
21. Lei Aplicável e Jurisdição
Estas Condições Gerais devem ser interpretadas e regidas pela lei espanhola em vigor. Qualquer disputa decorrente destas condições deve ser resolvida perante os tribunais de Toledo, Espanha. No entanto, isso não impedirá que VU&VU exerça o direito de resolver qualquer disputa em outra jurisdição competente.
22. Modificações
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23. Privacidade totalmente garantida
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